PRIMERO: Condiciones Generales.
Te damos la Bienvenida a la Tienda Online www.fierronet.cl, en adelante “Fierronet”. Al registrarse y utilizar la página web de Fierronet, la persona natural, en adelante “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra Tienda Online junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen.
El presente instrumento regula el uso de la Tienda Online de Fierronet, sitio Web de propiedad de la sociedad Fierronet SpA., RUT 77.366.179-0, con domicilio en Moneda 812 Of. 601, comuna de Santiago, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, representada para este efecto por don Cristian Moya Medina.
SEGUNDO: Definiciones.
Para los propósitos del presente instrumento, los siguientes términos tendrán el significado que en la presente cláusula se establecen:
TERCERO: Antecedentes Previos.
Fierronet es una Tienda Online dedicada a la venta de artículos de ferretería y materiales de construcción. Por otra parte, Fierronet almacena información básica de contacto del Usuario. Toda la información entregada por el Usuario es almacenada por Fierronet bajo las más estrictas medidas de seguridad.
CUARTO: Condiciones de Uso de la Tienda Online.
El Usuario de la Tienda Online de Fierronet se compromete a hacer uso de la misma con fines exclusivamente personales. La Tienda Online de Fierronet tiene por fin poner a disposición de sus Usuarios artículos de ferretería y materiales de construcción. El Usuario de la Tienda Online de Fierronet no podrá hacer uso de la misma con fines ilícitos, que lesionen derechos e intereses de Fierronet, terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de esta Tienda Online, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de Fierronet. Especialmente se considerará conductas contrarias a las presentes políticas de uso de la Tienda Online www.fierronet.cl, sin ser esta lista exhaustiva o taxativa, la extracción automática de información de la Tienda Online, copia de la información alojada en la Tienda Online para usos no establecidos en el presente instrumento y la reventa a terceros de la información obtenida desde la Tienda Online.
La infracción de las condiciones de uso de la Tienda Online de Fierronet, por parte de un Usuario, implicará la cancelación de su cuenta y la eliminación de toda la información relacionada a dicho Usuario. Fierronet hace expresa reserva de las acciones legales que estime pertinentes para los casos de infracción el presente contrato o de la ley.
QUINTO: Propiedad intelectual.
La Tienda Online contiene material registrado, marcas, logos y otra información de propiedad de Fierronet, incluyendo, sin ser esta lista exhaustiva, información, texto, software, diseños, dibujos, fotos y gráficas (en adelante el “Contenido”). Tanto el Contenido de la Tienda Online, como la organización, disposición, arreglo y diseño de los elementos presentes en la misma y en cada una de sus páginas, son propiedad de Fierronet (o son materiales respecto de los cuales Fierronet tiene suficientes derechos) y están protegidas por derechos de propiedad intelectual e industrial.
El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho sobre los Contenidos. La información descargada de la Tienda Online, puede ser utilizada por el Usuario, según lo descrito en estas Condiciones de Uso, pero es de propiedad exclusiva de Fierronet. La marca “Fierronet” es una marca registrada y vigente.
SEXTO: Registro en la Tienda Online de Fierronet y procedimiento de validación de identidad.
Fierronet requerirá información personal del Usuario, con el fin de realizar el registro del mismo en la Tienda Online de Fierronet. Los datos que Fierronet le requerirá al Usuario son:
Una vez registrado en la Tienda Online de Fierronet, se dará inicio a un proceso de validación de identidad, el que tendrá por fin corroborar la exactitud, veracidad y vigencia de los datos entregados por el Usuario y que corresponden a la persona que dice ser su titular.
Una vez realizado con éxito el proceso de validación de identidad, el Usuario podrá hacer uso de los servicios contenidos en la Tienda Online de Fierronet. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad.
SÉPTIMO: Medios de Pagos y condiciones de Venta.
Todo Usuario, para adquirir los distintos productos ofrecidos en la Tienda Online de Fierronet, deberá aportar un medio de pago válido, de los permitidos en la Plataforma. El Usuario podrá utilizar, como medio de pago Redcompra o Tarjeta de Crédito, operada a través de WebPay. En caso de compras con tarjetas de crédito, éstas están sujetas al contrato entre el cliente y el banco emisor.
La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta bancaria u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará como completa una transacción mientras Fierronet no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que Fierronet no reciba dicha confirmación, se anulará la compra.
OCTAVO: Despachos y condiciones de entrega.
Una vez completada la transacción de pago procederemos a procesar su orden de compra. Fierronet hará los mayores esfuerzos para cumplir con todas las órdenes de compra recibidas. Sin embargo, pueden existir casos donde el stock ya no esté disponible para envíos online o no se pueda llegar a destino solicitado dada la ubicación de la tienda de origen, y por lo tanto Fierronet se vea en la obligación de cancelar la orden de compra. En este sentido, Fierronet se compromete a retornar el dinero pagado por el cliente. Para las órdenes de compra exitosamente aceptadas, Fierronet despachará la compra y entregará en la dirección solicitada dentro del plazo de 7 Días Hábiles, entendiendo por tales los días que van de lunes a viernes, a excepción de los días feriados o festivos. El pedido podrá ser modificado o cancelado a solicitud del cliente, en caso de cometer algún error en el producto seleccionado al momento de hacer la compra y solo si el producto aun no es despachado.
Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del cliente revisar que éste venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones. Será responsabilidad del Usuario que los datos relativos a la dirección de despacho, proporcionados en la Tienda Online de Fierronet, sean correctos, así como también que al momento de entrega de la compra se encuentre una persona mayor de edad presente en el domicilio proporcionado por éste para recibirla.
Descargas de material se realizaran a pie de camión, será responsabilidad del cliente realizar el proceso de acomodamiento de ellos hacia el interior del domicilio u otro lugar.
Adicionalmente, Fierronet SpA no se hará responsable por extravíos de pedidos producto de errores en el ingreso de la dirección al momento de hacer la compra o por modificaciones de esta, posteriores al momento de realizada la compra.
Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor Fierronet se ve imposibilitada de poder despachar determinados productos, procederá a un reembolso del dinero (Noveno, letra C: Reembolso)
NOVENO: Política de Cambios y Devoluciones (*)
Para Fierronet es muy importante que el Usuario se sienta satisfecho con su compra. Por eso, todas las compras realizadas en www.fierronet.cl estarán sujetas a la siguiente Política de Cambios y Devoluciones:
A. Cambios
Si compras un producto y, por algún motivo, quieres realizar un cambio, puedes realizarlo comunicándote con nosotros a través del correo contacto@fierronet.cl. El plazo para realizar un cambio es de 10 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura.
Los productos deben estar sin uso, sin daños, sin oxido, con sus etiquetas y embalaje original si fuese el caso. Debes presentar la boleta o factura. Se deberá pagar el costo del nuevo despacho y la diferencia si es un producto de mayor valor. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, se emitirá una Nota de Crédito.
B. Devoluciones
Si el producto no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de un plazo de 10 días, desde fecha de emisión de la boleta o factura, para lo cual deberás comunicarte con nosotros al siguiente correo contacto@fierronet.cl, presentando el comprobante de venta
Debido a que no contamos con tienda física deberemos coordinar el retiro de los productos el cual tendrá un costo de retiro igual al que se cobró al momento del despacho.
Si tu pago fue con tarjeta de débito o transferencia bancaria, el abono será realizado en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del producto. Si tu pago fue con tarjeta de crédito se realizará una reversa en tu estado de cuenta, la cual se verá reflejada en la próxima facturación de la tarjeta de crédito, dependiendo de la fecha de cierre pactada con el banco, desde la recepción del producto.
Todas las devoluciones de productos pasan por un proceso de Control de Calidad y se verifica el estado de los mismos. En caso de que un producto no califique para una devolución, se cancelará la devolución.
C. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución del producto, se realizará la devolución de dinero de la siguiente forma: Si tu pago fue con tarjeta de débito o transferencia bancaria, el abono será realizado en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del producto. Si tu pago fue con tarjeta de crédito se realizará una reversa en tu estado de cuenta, la cual se verá reflejada en la próxima facturación de la tarjeta de crédito, dependiendo de la fecha de cierre pactada con el banco, desde la recepción del producto.
D. Anulación de Compra
Si quieres anular tu compra no hay problema siempre y cuando, el despacho no se haya generado. Puedes confirmar esta información en el correo contacto@fierronet.cl . En caso de que el despacho ya esté ingresado, debes esperar hasta que llegue el producto para pedir un cambio o devolución.
Si quieres anular tu compra y ya se efectuó la entrega, se cobrará el valor del despacho y no se devolverán los gastos del despacho original.
E. Garantía Legal
La Ley otorga el derecho a retracto, lo que implica arrepentirse dentro de los 10 días desde que recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado. En caso de que un producto presentase fallas, no tuviera las características técnicas informadas, su envío se haya realizado incompleto o con daños, el cliente podrá optar a algunas de las siguientes opciones:
E.1) Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo.
E.2) Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto.
Para hacer uso de la garantía deberás comunicarte con nosotros al correo contacto@fierronet.cl, indicando los datos de boleta o factura.
DÉCIMO: Descuentos.
Los descuentos disponibles en la Tienda Online Fierronet aplican sólo para compras realizadas exitosamente en dicha Tienda Online. Todos los descuentos aplican durante tiempo limitad.
DÉCIMO PRIMERO: Clave Secreta.
En el caso de ingresar a una cuenta creada en la Tienda Online, el Usuario deberá ingresar su clave secreta para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a la información almacenada en la Tienda Online. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Fierronet.
DÉCIMO SEGUNDO: Uso de la información del Usuario.
Fierronet utiliza la información del Usuario, previo consentimiento de éste entregado en el presente instrumento, para su almacenamiento y tratamiento, con el fin de optimizar los procesos de uso de la Tienda Online y ampliar los productos o servicios que se ofrecen a los Usuarios.
Fierronet se comunicará con los Usuario vía correo electrónico. Si el Usuario ya está recibiendo el newsletter de Fierronet y no desea seguir recibiendo estas comunicaciones, sólo debe darse de baja en el enlace dispuesto en la parte inferior de los comunicados.
DÉCIMO TERCERO: Procedimiento de modificación, eliminación o cancelación de datos almacenados.
Fierronet, a requerimiento del Usuario propietario de la información, procederá a eliminar los datos caducos y aquellos cuya exactitud no pueda ser establecida o cuya vigencia sea dudosa.
Para iniciar el procedimiento de modificación o eliminación de los datos, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección contacto@fierronet.cl, solicitando la modificación o eliminación de los datos, explicando la razón de la solicitud. Tratándose del procedimiento de modificación, el Usuario deberá adjuntar, a la dirección de correo electrónico ya señalada, la información que acredite la inexactitud de la información contenida en la Tienda Online de Fierronet.
No obstante los procedimientos descritos anteriormente, el Usuario podrá eliminar, en cualquier momento, su cuenta y los datos que se contengan en ella desde la Tienda Online de Fierronet. En caso de que el Usuario envíe dicha solicitud, Fierronet se obliga a eliminar todos los registros en el plazo de 5 días.
DECIMO CUARTO: Obligación de secreto.
Sin perjuicio de las excepciones señaladas en el presente contrato, los trabajadores, representantes, ejecutivos y asociados vinculados a Fierronet, que tengan acceso a la información entregada por el Usuario, estarán sujetos a la obligación de guardar silencio y a no divulgar la misma.
Fierronet declara que ha hecho y hará sus mejores esfuerzos para evitar la divulgación no autorizada bajo el presente instrumento de cualquier información relativa a sus Usuarios.
DÉCIMO QUINTO: Obligaciones del Usuario.
El Usuario será responsable de la veracidad de los datos entregados a Fierronet, así como también de la actualización o modificación de los mismos.
El Usuario será responsable, asimismo, de poner en conocimiento de Fierronet, en el menor tiempo posible, cualquier uso de la información almacenada por esta última fuera del ámbito del presente contrato de que tenga conocimiento.
DÉCIMO SEXTO: Servicio al Usuario.
Fierronet pone a disposición de sus Usuarios un servicio de ayuda, con el fin de contestar todas las dudas que éstos puedan tener sobre las Políticas de Uso de la Tienda Online y solucionar cualquier problema con la venta de los productos ofrecidos por Fierronet.
Los consumidores pueden hacer uso del servicio enviando un correo electrónico a la dirección: contacto@fierronet.cl.
DÉCIMO OCTAVO: Política de Seguridad.
Fierronet entiende que la privacidad del Usuario es importante, por lo que la Tienda Online posee lo más altos estándares de seguridad. Todos los datos que el Usuario proporciona se transmiten encriptados a los servidores de Fierronet, los cuales poseen las más altas barreras y medidas de protección, para así evitar cualquier alteración, pérdida o acceso no autorizado a los mismos. Además, Fierronet no comparte la información de los Usuarios con terceros.
DÉCIMO NOVENO: Uso de cookies
Una “cookie” es un archivo que se almacena en el navegador del usuario cuando accede a algunos sitios web. www.fierronet.cl usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del sitio y proponer información respecto a sus preferencias.
Una cookie recopila información de hábitos de navegación, y no accede a los datos personales del usuario. Los datos de navegación pueden ser compartidos por (nombre de la marca) con sus socios comerciales, para promover mejores servicios.
Las “cookies” son de “sesión” cuando se eliminan una vez que el usuario cierra el navegador Web y “persistente” cuando permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie. Pueden ser propias cuando se gestionan en el mismo Sitio o de terceros, cuando son enviadas al equipo del usuario desde un sitio web diferente.
El Sitio almacena cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso.
www.fierronet.cl utiliza “cookies” de terceros para fines estadísticos, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, el Servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics.
El usuario, en cualquier momento, puede el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, ingresando a las opciones de privacidad/seguridad de su navegador.
VIGESIMO: Uso de cupones
El mal uso de un cupón de descuento, o el uso de este de forma diferente para lo cual fue generado, facultará a la marca para cancelar la compra realizada. Se realizará la cancelación de pedido y se le informará al cliente que su pedido es cancelado y deberá seguir las instrucciones indicadas para recibir la devolución del dinero pagado por dicha compra. El reembolso se hará de acuerdo a la forma de pago en los plazos que estipula la sección devoluciones.
Contacto
E-Mail de contacto: contacto@fierronet.cl
